Platné od 1. 5. 2026. Přečtěte si prosím podmínky před využitím našich služeb.
1.1 Tyto Podmínky jsou nedílnou součástí každé smlouvy uzavřené mezi Poskytovatelem a zákazníkem. Odchylná ujednání ve smlouvě mají přednost před těmito Podmínkami.
1.2 Zákazníkem se rozumí fyzická nebo právnická osoba, která uzavřela smlouvu s Poskytovatelem prostřednictvím webových stránek Poskytovatele nebo jiným způsobem.
1.3 Spotřebitelem se rozumí zákazník, který je fyzickou osobou a jedná mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání.
1.4 Poskytovatelé nejsou plátci DPH.
2.1 Poskytovatel nabízí následující služby v oblasti plavání:
2.2 Aktuální ceník a podrobný popis služeb jsou dostupné na webových stránkách Poskytovatele.
2.3 Poskytovatel si vyhrazuje právo upravit nabídku služeb, jejich obsah nebo cenu s účinností ode dne zveřejnění změny. Tím nejsou dotčena práva zákazníků, kteří uzavřeli smlouvu před účinností změny.
3.1 Smlouva je uzavřena okamžikem, kdy zákazník dokončí objednávkový nebo registrační proces a uhradí cenu za vybranou službu, nebo kdy Poskytovatel písemně potvrdí přijetí objednávky.
3.2 Zákazník je povinen uvést pravdivé a úplné údaje. V případě zjištění nepravdivých údajů je Poskytovatel oprávněn přístup ke službám okamžitě pozastavit nebo zrušit.
3.3 Smlouva je uzavírána v českém jazyce. Podmínky jsou kdykoliv dostupné na webových stránkách Poskytovatele.
4.1 Ceny členství jsou uvedeny na webových stránkách Poskytovatele a jsou platné v době uzavření smlouvy. Všechny ceny jsou v Kč.
4.2 Platbu lze provést prostřednictvím platebních metod dostupných na webových stránkách (platební kartou, bankovním převodem nebo platební bránou). Přístup ke službám je aktivován po přijetí platby.
4.3 U opakovaného předplatného bude zákazníkovi automaticky účtován poplatek za každé další období v den odpovídající dni původní aktivace, a to po celou dobu, po kterou zákazník předplatné neodvolá.
Tato část upravuje specifické podmínky platné výhradně pro individuální plavecké lekce poskytované Poskytovatelem.
5.1.1 Rezervace lekce je závazná po jejím potvrzení Poskytovatelem prostřednictvím potvrzovacího e-mailu.
5.1.2 Noví zákazníci jsou povinni uhradit cenu lekce předem bankovním převodem na účet číslo 327907181/0300 před uskutečněním první lekce. Rezervace se stává závaznou okamžikem přijetí platby.
5.1.3 Stávající zákazníci mohou platit bankovním převodem na výše uvedený účet nebo v hotovosti přímo na místě lekce.
5.1.4 Vstupné do bazénu není součástí ceny lekce a zákazník jej hradí samostatně přímo na pokladně příslušného bazénu.
5.1.5 Vouchery a balíčky mají platnost 1 rok od data vystavení. Po uplynutí této lhůty voucher propadá bez nároku na náhradu. Vouchery a balíčky jsou osobní a nejsou standardně přenositelné na jinou osobu; výjimky je možné individuálně dojednat s Poskytovatelem.
5.2.1 Zákazník je povinen dostavit se na domluvené místo (dle dohody na pokladně nebo u příslušného bazénu) v dohodnutý čas.
5.2.2 Instruktor vyčká na zákazníka maximálně 10 minut od dohodnutého začátku lekce. Nedostaví-li se zákazník do této doby a nekontaktuje Poskytovatele, je lekce považována za no-show dle čl. 5.3.3.
5.3.1 Bezplatné zrušení: Zákazník může lekci zrušit bez poplatku nejpozději 24 hodin před jejím plánovaným začátkem.
5.3.2 Storno poplatek: Při zrušení lekce v době kratší než 24 hodin před jejím začátkem je Poskytovatel oprávněn účtovat storno poplatek ve výši 100 % ceny lekce. Zaplacená částka se v takovém případě nevrací a lekce nevzniká nárok na náhradní termín.
5.3.3 No-show (nedostavení se): Nedostaví-li se zákazník na lekci bez předchozího zrušení, lekce propadá v plné výši bez nároku na náhradu nebo vrácení ceny.
5.3.4 Pozdní příchod: Pozdní příchod zákazníka nezakládá nárok na prodloužení lekce ani na vrácení poměrné části ceny. Lekce v takovém případě proběhne do původně plánovaného konce.
5.3.5 Předčasné ukončení z vůle zákazníka: Rozhodne-li se zákazník ukončit lekci před jejím plánovaným koncem z vlastní vůle, nevzniká mu nárok na vrácení poměrné části ceny.
5.4.1 Poskytovatel je oprávněn lekci zrušit nebo přesunout v případě vyšší moci, zejména při uzavření nebo nedostupnosti bazénu, technické závadě, mimořádné události, nemoci instruktora nebo jiných okolností, které Poskytovatel nemohl předvídat ani ovlivnit.
5.4.2 V takovém případě nabídne Poskytovatel zákazníkovi náhradní termín, nebo — pokud zákazník náhradní termín neakceptuje — vrácení zaplacené částky v plné výši.
5.4.3 O zrušení lekce ze strany Poskytovatele bude zákazník informován neprodleně, nejpozději však v den konání lekce.
5.5.1 Zákazník prohlašuje, že je zdravotně způsobilý k absolvování plavecké lekce a že netrpí žádným onemocněním nebo zdravotním omezením, které by mohlo ohrozit jeho nebo ostatní osoby.
5.5.2 Zákazník je povinen před zahájením lekcí informovat Poskytovatele o všech relevantních zdravotních omezeních, zejména o: alergiích, epilepsii, kardiovaskulárních obtížích, těhotenství, úrazech pohybového aparátu, chronických onemocněních a jiných zdravotních stavech, které mohou ovlivnit průběh lekce.
5.5.3 Zákazník nesmí absolvovat lekci v případě infekčního onemocnění, horečky, zvracení, průjmu, infekčního kožního onemocnění nebo jiného stavu, který by mohl ohrozit ostatní účastníky nebo personál bazénu.
5.5.4 Zákazník je povinen řídit se po celou dobu lekce pokyny instruktora. Nedodržení bezpečnostních pokynů nebo pokynů instruktora může být důvodem k okamžitému ukončení lekce bez nároku na vrácení ceny.
5.5.5 Zákazník je povinen dodržovat provozní řád příslušného bazénu a řídit se pokyny obsluhy bazénu.
5.6.1 Poskytovatel je oprávněn odmítnout zahájení nebo pokračování lekce, je-li zákazník zjevně pod vlivem alkoholu, omamných nebo psychotropních látek, nebo vykazuje-li nevhodné, agresivní nebo nebezpečné chování. V takovém případě nevzniká zákazníkovi nárok na vrácení ceny.
5.6.2 Při opakovaném porušování těchto Podmínek nebo opakovaném nevhodném chování je Poskytovatel oprávněn odmítnout poskytnutí dalších lekcí zákazníkovi, a to bez nároku na náhradu za nevyčerpané lekce nebo balíčky.
5.7.1 Individuální lekce jsou poskytovány dětem od 5 let věku.
5.7.2 Účast nezletilého zákazníka je podmíněna předchozím souhlasem jeho zákonného zástupce. Provedením rezervace zákonný zástupce potvrzuje svůj souhlas s účastí nezletilého na lekci a s těmito Podmínkami.
5.7.3 Zákonný zástupce je povinen nezletilého zákazníka na lekci osobně předat instruktorovi a po skončení lekce si jej opět vyzvednout. Instruktor přebírá odpovědnost za nezletilého zákazníka výhradně po dobu trvání lekce a v prostoru určeném pro výuku.
5.7.4 Zákonný zástupce může být přítomen u lekce po předchozí domluvě s instruktorem, a to na místě určeném instruktorem tak, aby nedocházelo k narušení průběhu lekce.
5.7.5 Zákonný zástupce je povinen informovat Poskytovatele o všech zdravotních omezeních nebo specifikách nezletilého zákazníka relevantních pro bezpečný průběh lekce.
5.8.1 Poskytovatel nenese odpovědnost za ztrátu, odcizení ani poškození osobních věcí zákazníka v prostorách bazénu nebo jeho okolí. Zákazník odkládá své věci na vlastní nebezpečí.
5.9.1 Zákazník odpovídá za škodu, kterou způsobí Poskytovateli, bazénu nebo třetím osobám úmyslně nebo porušením těchto Podmínek, provozního řádu bazénu nebo pokynů instruktora.
5.9.2 Poskytovatel nenese odpovědnost za zranění nebo zdravotní obtíže vzniklé zákazníkovi v důsledku zatajení zdravotního omezení, nedodržení pokynů instruktora nebo provozního řádu bazénu.
5.10.1 Zákazník souhlasí s tím, že Poskytovatel může v průběhu lekcí pořizovat fotografické nebo videozáznamy za účelem propagace a marketingu služeb SWIMELO (webové stránky, sociální sítě apod.). Zákazník tento souhlas vyjadřuje uskutečněním rezervace a podpisem těchto Podmínek.
5.10.2 V případě, že zákazník s pořizováním záznamů nesouhlasí, je povinen tuto skutečnost sdělit Poskytovateli nejpozději před zahájením první lekce. Poskytovatel tento nesouhlas respektuje.
5.10.3 Zákazník je oprávněn pořizovat fotografie nebo videozáznamy pro vlastní osobní potřebu. Šíření těchto záznamů na veřejných platformách, zejména pokud zachycují jiné osoby (včetně instruktora), je podmíněno souhlasem zachycených osob.
6.1 Členství v online komunitě SWIMELO je poskytováno formou opakovaného měsíčního předplatného. Zákazník souhlasí s automatickým obnovením předplatného a opakovaným strhnutím platby, dokud předplatné nezruší.
6.2 Zákazník může předplatné kdykoliv zrušit prostřednictvím svého uživatelského účtu na swimelo.cz nebo zasláním e-mailu na adresu info@swimelo.cz. Zrušení je účinné ke konci aktuálního fakturačního období. Po zrušení bude zákazníkovi zachován přístup ke službám do konce předplaceného období.
6.3 Poskytovatel je oprávněn předplatné zákazníka zrušit v případě porušení těchto Podmínek, a to bez nároku zákazníka na vrácení uhrazené ceny za aktuální období.
7.1 Zákazník, který je spotřebitelem, má právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne jejího uzavření, v souladu s § 1829 a násl. občanského zákoníku.
7.2 Pokud zákazník výslovně požádá o zahájení poskytování služby před uplynutím lhůty pro odstoupení, bere na vědomí, že v případě odstoupení je povinen uhradit poměrnou část ceny za skutečně poskytnuté plnění.
7.3 Oznámení o odstoupení musí zákazník doručit na e-mailovou adresu info@swimelo.cz. Pro dodržení lhůty postačí odeslání oznámení před jejím uplynutím.
7.4 V případě platného odstoupení vrátí Poskytovatel zákazníkovi uhrazené prostředky nejpozději do 14 dnů od doručení oznámení, a to stejnou platební metodou, jakou zákazník použil.
8.1 Nad rámec zákonných práv Poskytovatel nabízí 14denní záruku spokojenosti. Není-li zákazník během prvních 14 dnů od prvního nákupu z jakéhokoliv důvodu spokojen, může požádat o vrácení celé uhrazené částky zasláním e-mailu na info@swimelo.cz.
8.2 Tato záruka se nevztahuje na zákazníky, kteří zakoupili službu v rámci speciální akce a čerpali přidanou hodnotu této akce.
9.1 Zákazník se zavazuje využívat služby výhradně pro osobní účely a v souladu s těmito Podmínkami a právními předpisy.
9.2 Zákazník nesmí sdílet přístupové údaje ke svému účtu s třetími osobami ani kopírovat, šířit nebo jinak zpřístupňovat obsah třetím osobám bez předchozího písemného souhlasu Poskytovatele.
9.3 Zákazník bere na vědomí, že plavání a fyzická aktivita jsou spojeny s určitou mírou rizika. Zákazník je povinen před zahájením tréninkové aktivity zhodnotit svůj zdravotní stav a v případě pochybností konzultovat účast se svým lékařem.
10.1 Poskytovatel se zavazuje poskytovat sjednané služby s odbornou péčí a v souladu s aktuálním popisem služeb.
10.2 Poskytovatel si vyhrazuje právo dočasně omezit přístup ke službám z důvodu údržby nebo jiných technických příčin, přičemž o plánovaných odstávkách zákazníka informuje s přiměřeným předstihem.
11.1 Poskytovatel zpracovává osobní údaje zákazníků v souladu s nařízením GDPR a zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů.
11.2 Podrobné informace jsou dostupné v dokumentu Zásady ochrany osobních údajů na webových stránkách Poskytovatele.
12.1 Veškerý obsah zpřístupněný zákazníkovi (tréninkové plány, videa, texty, grafika, metodické materiály apod.) je chráněn autorským právem a je výhradním vlastnictvím Poskytovatele nebo osob, které udělily souhlas s jeho užitím.
12.2 Zákazníkovi je udělena nevýhradní, nepřenosná a časově omezená licence k využití obsahu výhradně pro osobní, nekomerční účely po dobu trvání smlouvy.
12.3 Jakékoliv jiné použití obsahu — zejména sdílení, reprodukce nebo komerční využití — je bez předchozího písemného souhlasu Poskytovatele zakázáno.
13.1 Poskytovatel odpovídá zákazníkovi za vady poskytnutých služeb v souladu s příslušnými ustanoveními občanského zákoníku.
13.2 Poskytovatel není zdravotnickým zařízením. Obsah poskytovaný v rámci služeb má výhradně informační a podpůrný charakter a není náhradou za odbornou lékařskou péči.
13.3 Výsledky dosažené při využívání služeb závisí na individuálních předpokladech zákazníka. Poskytovatel nezaručuje dosažení konkrétních výsledků.
13.4 Celková odpovědnost Poskytovatele za škodu je omezena na výši ceny uhrazené zákazníkem za příslušné fakturační období. Toto omezení se nevztahuje na škodu způsobenou úmyslně nebo hrubou nedbalostí a na zákonná práva spotřebitelů.
14.1 Zákazník je oprávněn uplatnit reklamaci zasláním e-mailu na info@swimelo.cz. Reklamace musí obsahovat popis závady a kontaktní údaje zákazníka. Poskytovatel reklamaci vyřídí nejpozději do 30 dnů od doručení.
14.2 Zákazník, který je spotřebitelem, má právo na mimosoudní řešení sporu u České obchodní inspekce (www.coi.cz) nebo prostřednictvím platformy EU dostupné na https://ec.europa.eu/consumers/odr.
14.3 Veškeré spory se strany zavazují řešit přednostně smírnou cestou. Nebude-li smírného řešení dosaženo, jsou příslušné soudy České republiky.
15.1 Tyto Podmínky se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
15.2 Poskytovatel je oprávněn tyto Podmínky jednostranně změnit. O změně informuje zákazníky e-mailem nebo prostřednictvím oznámení na webových stránkách nejméně 14 dní před nabytím účinnosti změny.
15.3 Je-li nebo stane-li se některé ustanovení těchto Podmínek neplatným, nemá to vliv na platnost ostatních ustanovení.
15.4 Tyto Podmínky nabývají účinnosti dne 1. 5. 2026.